确认账号
填写注册时使用的手机号或邮箱对应的球友会账号。
帮助中心 · 操作指引
换设备登录、回访节奏、费用怎么问，当场找到步骤
球友会官网把球友和领队问得最频繁的几件事拆成了可以直接照做的动作：换手机后怎样重新进入账号、服务开始后多久有一次回访、手上的资料归到哪一类索引、联系品牌服务前先准备什么。找不到答案时，客服邮箱和电话就在本页最下方。
01
先看这里
四张卡片对应四类最常见的情况，点进去就是具体步骤。
02
回访周期怎么算
回访用户球友会周期从服务开通当天起算，与是否换设备、是否换负责人无关。回访由城市运营与活动执行团队跟进，目的只有一个：确认专区里的活动发布、报名名单和费用看板是否真的顺手。
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开通当天
服务启用
活动发布、报名名单与费用看板完成配置，账号资料归入对应索引。
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第 7 个工作日内
首次回访
运营同学与你确认专区使用情况，并跟进第一次活动的发布。
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之后每 30 天
常规回访
按活动节奏查看报名名单、模板使用与看板数据，随时记下新的需求。
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老用户
沿用既有节奏
老用户品牌服务球友会按既有记录沿用原周期，需要调整可在回访中直接提出。
回访时一般会聊什么？
活动发布是否顺手、报名名单字段够不够用、费用看板有没有需要补充的内容，以及下一阶段的活动计划。带着问题来即可，不需要提前准备材料。
刚开通就换了负责人，回访会重新计时吗？
不会。周期按服务开始时间计算，接手的人只要在回访中更新联系人与职责范围，后续沟通就会自然转到新负责人这边。
03
换设备重新登录
换手机、换电脑或重装浏览器后重新登录，走的是同一套三步确认。整个过程不需要上传身份证、营业执照等证件，也不需要把密码告诉任何人。
手机后四位
输入绑定手机的后四位，用来匹配账号归属。
邮箱确认
打开注册邮箱里的确认邮件，完成确认即可进入。
原手机号已经停用了怎么办？
写信到 support@sports-fan-zone.com.cn，在邮件里附上球友会账号并说明原号码已停用。客服会在工作日 9:00–18:00 内回复后续的处理方式。
在球馆的公共电脑上登录过，需要注意什么？
用完记得退出账号，不要勾选记住登录。回到自己的设备上重新走一遍三步确认即可，之前的活动记录与报名名单都还在。
04
资料库索引
专区里的资料按用途分成六类，领队和老用户都能照着手上正在办的事找到对应条目。索引每双周更新一次，重要维护会在赛场日志里说明调整了哪些内容。
账号与登录
注册信息、换设备后的重新登录、验证方式与账号归属说明。
活动组织
活动发布流程、报名名单管理、活动模板与复盘表的用法。
费用与开票
品牌服务费用区间、新版专区费用说明与开票所需资料。
专区使用
活动发布、报名名单、费用看板、资料索引四个模块的操作说明。
社群工具
活动模板、报名名单模板、复盘表等标准模板的取用位置。
服务记录
回访记录、服务变更与开通配置的留档，按账号可查。
索引多久更新一次？
每双周更新一次。遇到重要维护，会在赛场日志里同步说明本次调整了哪些条目，方便领队判断手上的资料是否需要重新取用。
05
费用与专区问题
品牌服务按服务类型分区间说明，新版专区按模块与服务范围确定。把下面几项准备好再联系，第一次沟通就能对上号，不用来回补资料。
- 球友会账号，老用户请说明原账号仍在服务期内
- 想选的服务类型：基础品牌协作、城市活动共建，或新版专区合作
- 活动所在城市与预计场次，方便匹配本地执行资源
- 是否需要开票，以及开票所需的抬头资料
- 期望的上线时间，常规开通在 5 个工作日内完成
老账号还在服务期内，能升到新版专区吗？
可以。老用户品牌服务球友会按既有记录沿用，升级部分按所选模块与服务范围衔接，客服会给出对应的说明与时间安排。
确认需求之后多久能开通？
流程是需求确认、方案匹配、开通配置和 7 天上线陪跑四步，常规情况下 5 个工作日内完成开通，开通当天就会进入首次回访的计时。
06
仍然需要帮助
上面没有覆盖到的情况，直接找客服。写信时附上球友会账号，说明问题出现在哪个环节，回复会更快；账号登录类问题请顺带写清当前使用的设备。
客服邮箱
support@sports-fan-zone.com.cn
官方电话
400-1679-2014
服务时间
工作日 9:00–18:00
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号